Para todos aquellos que nos gustan las
soluciones y no los problemas...
Problema 1:
Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento
de astronautas al espacio,
descubrieron que los bolígrafos no
funcionarían sin gravedad, pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que
se deseara escribir.
Solución A: Resolver este problema,
les llevó 6 años y 12 millones de
dólares. Desarrollaron un bolígrafo que
funcionaba: bajo gravedad cero, al
revés, debajo del agua, prácticamente en
cualquier superficie incluyendo
cristal y en un rango de temperaturas que
iban desde abajo del punto de
congelación hasta superar los 300 grados
centígrados.
Solución B: ¿Y qué hicieron los
rusos? ¡Los rusos utilizaron un lápiz!
Problema 2:
Uno de los más memorables casos de estudio
de la gestión japonesa fue el
caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió
en una de las más grandes
empresas de cosmética de Japón. La compañía
recibió la queja de un
consumidor que compró una caja de jabón y
estaba vacía. Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena
de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento
de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la cadena de
montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y
rápida solución del problema.
Solución A: De inmediato, los
ingenieros se lanzaron a su labor para idear
una máquina de rayos X con monitores de
alta resolución manejados por dos personas y así vigilar todas las cajas de
jabón que pasaran por la línea
para asegurarse de que no fueran vacías.
Sin duda, trabajaron duro y rápido.
Solución B: Cuando a un empleado
común en una empresa pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en
complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o complicados; en lugar
de eso planteó otra solución: Compró un potente ventilador industrial y lo
apuntó hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja
pasaba por el ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de
la línea de producción.
Problema 3:
Un magnate hotelero viajo a una ciudad
Hindú por segunda vez a un año de
distancia de su primer viaje, al llegar al
mostrador de un hotel inferior en
estrellas a los de su cadena, el empleado
le sonríe y lo saluda diciéndole:
Bienvenido nuevamente señor, que bueno
verlo de vuelta en nuestro hotel;
sorprendido en gran manera ya que a pesar
de ser una persona tan importante, le gusta el anonimato y difícilmente el
empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año antes,
quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto
lo hizo sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a trabajar en este
asunto a sus empleados para encontrar una solución a su petición.
Solución A: La solución fue buscar el
mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras
especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitación a empleados,
etc. etc. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.
Solución B: El magnate prefirió
viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para que revelara la
tecnología que aplican. El empleado no
acepto soborno alguno, sino que
humildemente comento al magnate como lo hacían, el dijo: "Mire señor,
tenemos un arreglo con los taxistas que lo
trajeron hasta acá, ellos le preguntan si
ya se ha hospedado en el hotel al
cual lo está trayendo, y si es afirmativo,
entonces cuando el deja su
equipaje aquí en el mostrador, nos hace una
señal, y así se gana un dólar".
Moraleja: ¡No compliques tu trabajo!
Concibe la solución más simple al
PROBLEMA. Aprende a centrarte en las
SOLUCIONES y no, en los PROBLEMAS.
¡Se Siempre positivo, Nunca negativo!
